Để đủ điều kiện trả lại, mặt hàng của bạn phải ở trong tình trạng như đã nhận, chưa tháo seal niêm phong hoặc chưa sử dụng, được gắn tem niêm phong và chưa mở. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua hình thức trực tiếp trên zalo theo tài khoản 0777.459.460 hoặc gửi email cho chúng tôi tới địa chỉ admin@toilatho.com

Nếu việc trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin gửi hàng trả lại cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không có yêu cầu trả lại trước sẽ không được chấp nhận. Bạn vui lòng chụp hình, hoặc quay video sản phẩm khi nhận được hoặc khi hư hỏng đối với sản phẩm bảo hành để chúng tôi đánh giá tình trạng và xử lý đơn hàng của bạn được nhanh chóng.

Đổi trả và hoàn lại

Vui lòng xác minh đơn đặt hàng của bạn khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, bị hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được hàng không đúng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và sửa chữa nó đúng.

Hàng hư hỏng không thể đổi / Ngoại lệ

Một số loại mặt hàng nhất định sẽ không được trả lại, chẳng hạn như hàng hóa dễ hư hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa hoặc thực vật), sản phẩm đặt làm riêng (chẳng hạn như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc các mặt hàng cá nhân) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (chẳng hạn như sản phẩm làm đẹp).

Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về mặt hàng cụ thể của bạn.

Hình thức bảo hành, đổi trả

Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn có được thứ mình muốn là trả lại món hàng bạn có và khi việc trả lại được chấp nhận, hãy mua riêng món hàng mới.

Trường hợp hàng bảo hành của khách hàng đã hết tại kho KHALIK.vn hoặc vì lý do xác thực của khách hàng, Công ty sẽ xử lý như sau:

– Hoàn lại tiền cho khách hàng theo đúng giá trị bán trong thời gian 10 ngày kể từ ngày mua hàng.

– Hoàn lại tiền cho khách hàng nhưng trừ 10% giá trị sản phẩm nếu thời gian quá 10 ngày làm việc và không quá 20 ngày.

– Hoàn lại tiền cho khách hàng theo giá trị thời điểm hiện tại nếu thời gian trả hàng quá 20 ngày. Hoặc trừ 15% giá trị nếu sản phẩm không có biến động giá hoặc biến động giá ít hơn 10%.

– Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu thời gian đổi trả không quá 10 ngày.

– Chờ sản phẩm về lại kho và sẽ chuyển giao cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Chính sách hoàn lại tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra việc trả lại của bạn và cho bạn biết nếu khoản hoàn trả đã được chấp thuận. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn lại tiền dựa trên phương thức thanh toán ban đầu của mình. Hãy nhớ rằng có thể mất một lúc để ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng ký hoàn phí.